Je ne peux m’imaginer le nombre de situations embarrassantes dans lesquelles peut se trouver le personnel navigant. Il y a toujours quelqu’un qui se plaint dans un avion, soit ils n’aiment pas leurs sièges, ou n’apprécient pas la nourriture et la boisson, ou sont agacés par les gens assis autour d’eux… la liste peut être longue. Bien sûr, pour le personnel navigant, la plainte n’a pas d’importance, à condition de se souvenir de la règle la plus importante : le client a toujours raison. La critique est à prendre avec un sourire.
Ce que les passagers considèrent rarement, c’est que le personnel navigant – les agents de bord et autres – s’assure presque toujours de prodiguer le meilleur service possible.
Demandez à Sharon Radcliffe, témoin de la compassion du steward Jeffrey Jones à l’égard d’une passagère qui a commencé à montrer des signes de maladie durant son vol.
L’infirmière Sharon Radcliffe voyageait de Detroit à Nashville au début de mars. Mais l’avion n’avait même pas décollé que les choses ont pris un tour dramatique.
À quelques rangées de Sharon, elle pouvait voir une femme âgée commencer à trembler de façon incontrôlable. La vieille femme était clairement en détresse et avait besoin d’aide.
Dès qu’il l’a remarqué, Jones s’est précipité et a aidé la femme à se lever de son siège. Il lui a dit d’aller vers l’avant de l’avion.
Sharon, inquiète, a pensé que Jones allait faire la femme quitter l’avion, et a décidé d’essayer d’intervenir. Jones l’a rassurée, en expliquant qu’il emmenait la femme âgée pour une bonne raison. « Elle volera en première classe, » a-t-il dit.
Il se trouve que Jones avait réalisé que la femme souffrait de la maladie de Parkinson, comme sa propre grand-mère. Alors il comprenait à quel point elle devait être stressée et, sans hésitation, il a réagi pour rendre son vol le plus confortable possible. La déplacer en première classe n’était que le début.
Sharon a écrit sur son Facebook : « Pendant tout le vol, je pouvais le voir vérifier que tout allait bien, lui tapotant le dos, l’aidant à se lever, la faisait marcher ( la tenant par la main ) le long de l’allée et, en général, « la couvait comme une mère poule » »
Jones a fait tout ce qui était en son pouvoir pour que la femme se sente en sécurité. Il était à ses côtés presque tout au long du vol !
Puis, quand Sharon a demandé s’il avait besoin d’aide pour emmener la femme aux toilettes, il lui a répondu que tout était sous contrôle.
Le message de Sharon continue : « Je lui ai demandé s’il avait besoin d’aide pour l’emmener aux toilettes ; il m’a dit « je gère ! » que sa grand-mère avait la maladie de Parkinson et que tout allait bien, et qu’il appréciait mon offre. »
Grâce aux actions altruistes de Jones, le vol s’est bien passé. Quand ils ont atterri, Sharon s’est attardée pour le remercier personnellement pour son excellent service.
« Quand je suis sortie de l’avion, c’est ce que j’ai dit à Jeffrey. « Je suis infirmière et je suis tellement impressionnée par la façon dont vous avez pris soin de cette dame. Ma mère est âgée de 70 ans et a nouvellement été diagnostiquée de la maladie de Parkinson. J’espère qu’un jour quelqu’un la traite aussi bien que vous avez traité cette dame ! »
Pour Jones, c’était simplement un autre jour de travail.
La prochaine fois que vous monterez dans un avion, souvenez-vous que le personnel navigant essaie seulement de faire leur travail pour mettre tout le monde à l’aise. Malgré les critiques et les plaintes, ils ont presque toujours le sourire aux lèvres et de l’enthousiasme à revendre.
Partagez cet article si vous pensez que Jeffrey Jones mérite d’être reconnu pour ses actions bienveillantes !