« Le client a toujours raison, » du moins c’est ce qu’on dit. Ces mots m’accompagnaient toujours quand j’étais serveuse à temps partiel durant mes années universitaires. Et ils me stressaient énormément.
Quand un client se comporte mal et que le patron va à l’encontre de ses propres collaborateurs, c’est un sacré coup au moral. Alors, j’ai été touchée quand j’ai entendu parler de cette propriétaire de restaurant qui a soutenu l’un de ses collaborateurs.
Un inconnu n’était pas satisfait du service qu’il a reçu à Little Italy, un restaurant se trouvant à Anchorage dans l’Alaska. Il a appelé le restaurant pour se plaindre. Mais au lieu de réprimander le collaborateur, la propriétaire du restaurant était en colère contre le client. Pourquoi ? Le client en question a insulté le livreur.
Il se trouve que le chauffeur lui a apporté la mauvaise commande à cause d’une erreur dans la commande. Mais dès qu’il a réalisé son erreur, le livreur est retourné à sa voiture et il a rapporté la bonne commande.
Le client n’était toujours pas satisfait, et il a appelé le restaurant. The Mighty a écrit qu’il a crié et juré et a insulté le livreur.
Entre autres, le client a affirmé que le livreur était drogué. Mais rien ne pouvait être moins vrai. En fait, il est autiste et a de légères difficultés d’élocution. PJ Gialopsos, la propriétaire du restaurant a pris la critique au sérieux, mais elle ne l’a pas traité en se disant « le client avant tout ». Au lieu de cela, elle a écrit une lettre au client sur Facebook:
« On pourrait penser qu’aujourd’hui la majorité de la population connait ou du moins a déjà entendu parler de l’autisme. Je comprends qu’une grande partie de notre population se contente d’être mal informée et inculte, mais cela ne donne à personne le droit de prendre cette ignorance et de la transformer en insultes à l’égard de deux de mes employés !
De ce fait, nous avons renvoyé ce client. Cette adresse, ce nom, et ce numéro de téléphone seront marqués NE PAS LIVRER NE PAS PRENDRE DE COMMANDE. Et ce client sera surement surpris d’apprendre plus tard que cet « idiot » de chauffeur de livraison est devenu le médecin, le microbiologiste ou l’ingénieur chimiste qui pourrait bien faire une découverte qui sauvera son ***. »
PJ Gialopsos, la propriétaire du restaurant (la seconde à partir de la gauche) après avoir reçu une récompense pour le restaurant.
Son post a reçu plus de 35,000 J’aime et 8,000 partages, ce qui montre à quel point les gens soutiennent sa décision.
«Personne au restaurant ne pense au fait qu’il soit autiste. Nous ne faisons que travailler. Il ne fait que travailler. C’est tout, » a-t-elle dit à The Mighty.
Cette femme montre comment un bon restaurant devrait être géré. Elle a soutenu son collaborateur et a montré que ce n’est bien de s’attaquer personnellement à des employés quand on se plaint du service. Partagez si vous pensez vous aussi qu’elle a pris la bonne décision.