Les compagnies aériennes ont tendance à recevoir toutes sortes de commentaires de la part de passagers mécontents. Mais elles font de leur mieux – elles font même parfois un peu plus.
Demandez à Peggy Uhle qui sera éternellement reconnaissante à Southwest Airlines qui l’a aidée alors qu’elle vivait un véritable drame familial.
Quand Peggy Uhle a pris l’avion de Chicago en direction de Columbus en Ohio, elle a éteint son téléphone alors que l’avion s’éloignait de la zone d’embarquement.
Mais tout comme les autres passagers, elle n’est pas allée très loin, car l’avion a subitement fait demi-tour et est retourné vers la porte d’embarquement.
Peggy et les autres passagers ne savaient pas du tout ce qu’il se passait.
Une fois que l’avion s’est raccordé à la porte d’embarquement, un membre du personnel de bord s’est approché de Peggy et lui a demandé de sortir. Peggy pensait qu’elle était montée dans un mauvais avion, mais quand elle est retournée dans le terminal, un membre du personnel lui a dit d’appeler son mari. Il avait été forcé de contacter Southwest Airlines parce que le téléphone de Peggy était éteint. Mais la compagnie aérienne a rapidement pu mettre les deux époux en contact au dernier moment.
Il se trouve que le fils de Peggy, âgé de 24 ans, avait eu une sérieuse blessure à la tête et était dans le coma à Denver au Colorado.
Peggy avait à peine eu le temps de comprendre ce que voulait dire cette choquante nouvelle qu’un employé lui explique que la compagnie aérienne a changé son ticket afin qu’elle ait un vol direct pour Denver et elle s’était même arrangée pour tous les autres détails pratiques. Et gratuitement évidemment !
« Ils ont offert une zone d’attente privée, transféré ma valise, m’ont permis d’embarquer en premier, et ont préparé un déjeuner à emporter pour quand je quitterais l’avion à Denver. Mon bagage a été déposé à l’endroit où je résidais, et j’ai même reçu un appel de Southwest qui m’a demandé comment allait mon fils, » a dit Peggy Uhle à BoardingArea.com.
Grâce à l’incroyable service de la compagnie aérienne, Peggy a rapidement pu prendre contact avec sa famille et retrouver son fils pour lui apporter le soutien dont il avait besoin – sans devoir payer un sou.
Aujourd’hui, son fils est entièrement rétabli suite à sa blessure à la tête.
Partagez si vous aussi vous pensez que c’est fantastique que la compagnie aérienne ait autant aidé cette famille !
Publié par Newsner, cliquez sur J’aime